감사의 글
개정판 서문
서문

1부-감성지능에 관한 폭발적인 관심

01.감성지능이란 무엇인가?
지능과 성취도에 대한 새로운 정의/IQ와 EQ의 차이는 무엇인가?/감성지능은 어떻게 발전해 왔을까?/
인지지능이란 무엇인가?/IQ와 EQ의 비교/감성지능의 기본 요소/이 책과 EQ-i/감성지능을 개발할 수 있는가?/감성적으로 똑똑한지 아둔한지는 중요한 문제인가?/비즈니스 세계에서 감정지능의 중요성

02.감정 치료를 위한 'ABCDE'기법
항공편이 취소되었을 때-존과 샘의 사례/ABCDE 기법/강렬한 감정을 차분한 감정으로 바꾸기/당위적인 생각/몸으로 표현되는 감정에 귀 기울여라/행복한 결말

2부-감성지능의 개인 내적 영역

03,감성지능1:자기 감정의 인식
너 자신을 알라/독재자형 관리자/독재자형 관리자에 대처하기/자기 인식 능력이 실종된 사람/자기 행동에 대한 다른 사람의 반응 알아채기/내면의 등불을 밝혀라/자기 '고통점' 알아 두기
[연습]/[평가]/[과제]

04.감성지능2:자기 주장
자기 주장이란 무엇인가?/자기 주장과 공격적인 태도를 구분하라/수동적인 태도와 수동-공격적인 태도 극복하기/간접적인 자기 주장/자기 주장의 장점
[연습]/[평가]/[과제]

05.감성지는3:독립성
스스로 책임지기/결정하기/항상 새로운 것을 찾아라/효과적인 결정을 내려라
[연습]/[평가]/[과제]

06.감성지능4:자기 긍정
자기 긍정은 자존감과 다르다/자신의 결점까지 좋아하라다/받아들일 수 있는 정도만 취하라
[연습]/[평가]/[과제]

07.감성지능5:자기 실현
행동 지향적 목표를 설정하라/좋아하는 일을 하라/주어진 삶에 최선을 다하라/균형을 찾아라
[연습]/[평가]/[과제]

3부.감성지능의 대인 관계 영역

08.감성지능6:공감
공감이라고 할 수 없는 것들/감정은 잠시 묶어 두는 것이 좋다/질문을 통해서 문제를 파악하라/상대방의 주관적인 관점에서 초점 맞추기
[연습]/[평가]/[과제]

09.감성지능7:사회적 책임
마음이 따뜻한 여왕/기업의 사회적 책임/남을 돕는 것은 나를 돕는 것이다/사인펠드와 착한 사마리아인
[연습]/[평가]/[과제]

10.감성지능8:대인 관계
대인 관계를 향상시키는 프로젝트/친구를 사귀고 돈독한 관계 유지하기
[연습]/[평가]/[과제]

4부.감성지능의 적응 영역

11.감성지능9:문제 해결
문제 해결을 위한 여섯 단계/문제 해결의 원칙 세 가지-표출화,시각화,단순화
[연습]/[평가]/[과제]

12.감성지능10:현실 검증
객관적으로 판단하기/최악의 상황을 상상하며 두려움에 빠지지 말라/그럼에도 불구하고 장밋빛 커튼을 걷어야 한다
[연습]/[평가]/[과제]

13.감성지능11:융통성
배와 함께 가라앉지 말 것/융통성은 배울 수 있다/변화를 거부하지 말라
[연습]/[평가]/[과제]

5부-감성지능의 스트레스 관리 영역

14.감성지능12:스트레스 인내력
스트레스의 진화/스트레스 지표/스스로의 관점을 유지하라/자기 자신에게 가장 큰 적이 되지 말라
[연습]/[평가]/[과제]

15.감성지능13:충동 조절
돌다리도 두드려 보고 건너라/충동의 문/마시멜로 실험
[연습]/[평가]/[과제]

6부-감성지능의 정서 영역
 

16.감성지능14:행복
본성이 중요한가,양육이 중요한가?/돈이 많다고 해서 반드시 행복한 것은 아니다/행복은 기대 수준과 성취 수준의 비율/플로우에 관한 몇 가지 의문
[연습]/[평가]/[과제]

17.감성지능15:낙관주의
세 가지 P를 극복하라/융통성 있는 낙관주의와 맹목적인 낙관주의/스스로에게 휴식을 줘라
[연습]/[평가]/[과제]

7부-스타 퍼포머

18.스타 퍼포머
감성지능과 전투기 조종사/감성지능과 클린턴 대통령/그가 슛을 쏘면 득점한다/전문직과 직장에서의 감성지능

19.또 다른 스타 퍼포머
감성지능과 경찰관의 자질/감성지능과 변호사의 능력/감성지능과 의사의 능력/감성지능과 교장 선생님의 리더십/감성지능과 세일즈 능력/감성지능과 성공한 리더의 리더십/감성지능과 성공한CEO/감성지능과 리얼리티 쇼의 교훈/감성지능과 대학생활/감성지능은 문화적 구분이 없다

20.감성지능이라는 능력

부록1.EQ-i
부록2.EQ와 직업에서의 성공
Endnotes